Devoluções

Se um produto chegar estragado, com a embalagem danificada, ou se receber um produto diferente do que encomendou:

1. Avise-nos no prazo de [48 horas] depois de receber a encomenda, pelo +351 938 857 030 ou para geral@bisarodoplanalto.pt.
2. Indique o número da encomenda (está no email de confirmação) e, se possível, envie fotografias do produto e da embalagem.
3. Escolha: enviamos um produto novo, sem custos, ou devolvemos o dinheiro.

Devolvemos o dinheiro no prazo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento que usou ou por transferência bancária.

Nas compras pela internet, a lei dá ao consumidor 14 dias para desistir da compra sem dar justificação. Essa regra não se aplica a bens que se deterioram ou ficam rapidamente fora de prazo, nem a bens selados que, por razões de saúde ou de higiene, não podem ser devolvidos depois de abertos (artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014). Os nossos produtos são alimentos nestas condições, por isso não aceitamos devoluções por simples desistência.

Isto não afeta os seus direitos se a encomenda chegar com algum problema, nem os direitos que a lei dá aos consumidores quando um bem não está conforme com o contrato (Decreto-Lei n.º 84/2021).

Pode cancelar uma encomenda enquanto não tiver sido enviada: contacte-nos com o número da encomenda e devolvemos o valor pago. Depois de enviada, já não é possível cancelá-la.

Uma referência Multibanco que não seja paga no prazo cancela a encomenda sozinha, sem custos.

Se alguma coisa correr mal, fale primeiro connosco: queremos resolver. Pode também apresentar uma reclamação no Livro de Reclamações eletrónico.

As condições completas estão nos termos e condições.