Ajuda
Perguntas frequentes
Encomendas e entregas
Para onde enviam e quanto custam os portes?
- Portugal Continental: 4,00 € (grátis a partir de 50,00 €)
- Levantamento em Mogadouro: sem portes
Os portes aparecem sempre no checkout, antes de pagar.
Quanto tempo demora a chegar?
Preparamos a encomenda em [PRAZO DE PREPARAÇÃO] depois de recebermos o pagamento. A partir daí conta o prazo da transportadora, que está em Envios e portes.
Como é embalado? Chega em boas condições?
Os produtos seguem [COMO SÃO EMBALADOS E ENVIADOS OS PRODUTOS].
Se alguma coisa chegar estragada ou com a embalagem danificada, veja o que fazer.
Como sei em que ponto está a minha encomenda?
Depois de pagar, recebe um email com um link para a página da encomenda, onde vê o estado a cada momento. Avisamo-lo também por email quando a encomenda for enviada.
Posso cancelar uma encomenda?
Sim, enquanto não tiver sido enviada: contacte-nos com o número da encomenda e devolvemos o valor pago. Depois de enviada, já não é possível cancelá-la.
Pagamento e fatura
Como posso pagar?
- MB WAY: recebe o pedido na app do telemóvel e tem 5 minutos para o aprovar.
- Multibanco: recebe uma entidade e uma referência e tem 3 dias, contando com o dia da encomenda para pagar.
- Cartão de crédito ou débito, numa página segura.
Os pagamentos são tratados pela eupago, autorizada pelo Banco de Portugal. Nunca vemos nem guardamos os dados do seu cartão.
Quando começam a preparar a encomenda?
Assim que o pagamento é confirmado. Uma referência Multibanco que não seja paga no prazo cancela a encomenda, sem custos.
Recebo fatura? Posso pôr o NIF?
Sim. Escreva o NIF no checkout, no campo “NIF”. A fatura é enviada na embalagem junto com a encomenda.
Os nossos produtos
O que tem de especial o porco Bísaro?
É uma raça autóctone do Norte de Portugal. Os nossos crescem ao ar livre, no Planalto de Mogadouro, com espaço e tempo. Contamos tudo em A Raça Bísaro.
Como devo conservar o fumeiro, e quanto tempo dura?
Cada produto tem a forma de o conservar, antes e depois de aberto, no separador “Conservação” da sua página na loja.
Têm alergénios ou glúten?
Os ingredientes e os alergénios de cada produto estão nos separadores “Ingredientes” e “Alergénios” da sua página. Se tiver uma alergia ou intolerância e ficar com dúvidas, fale connosco antes de encomendar.
Porque é que o peso varia de peça para peça?
Cada peça é feita à mão, por isso o tamanho e o peso variam um pouco. A página de cada produto indica o peso médio por peça, e o preço é por peça.
Ofertas e empresas
Posso enviar uma encomenda como presente?
Sim. No checkout, ligue “É uma oferta?”: escreve a mensagem do cartão (até 300 caracteres), a morada e o contacto de quem recebe, e pode escolher “Não incluir preços na caixa”.
Fazem cabazes para oferecer a clientes ou à equipa?
Sim. Diga-nos quantos precisa e para quando em Presentes de empresa e enviamos-lhe uma proposta, que pode pagar online.
Vendem para restaurantes, mercearias e hotéis?
Sim, com preço profissional e fatura. Peça-nos uma proposta em Profissionais.
Problemas e devoluções
E se a encomenda chegar com algum problema?
Avise-nos no prazo de [48 horas] depois de a receber, por telefone ou email, com o número da encomenda e, se possível, fotografias. Enviamos um produto novo sem custos ou devolvemos o dinheiro, como preferir, no prazo de 14 dias.
Posso devolver uma encomenda se mudar de ideias?
Não. Os 14 dias para desistir de uma compra feita pela internet não se aplicam a alimentos que se estragam ou ficam rapidamente fora de prazo. Isto não afeta os seus direitos se a encomenda chegar com algum problema.
Os detalhes estão nos termos e condições.
Não encontra a resposta? Ligue-nos para o +351 938 857 030 ou escreva para geral@bisarodoplanalto.pt.